Por Jacildo Bezerra
Os dados oferecem um panorama sobre o consumo e podem servir de base para melhorar o serviço no comércio local
A Pesquisa de Satisfação no Atendimento do Comércio de Boa Vista relevou importantes dados sobre a experiência dos consumidores nos principais centros comerciais da capital de Roraima. O levantamento foi feito presencialmente, por profissionais treinados, que aplicaram os questionários diretamente com os consumidores nas Avenidas Jaime Brasil, Ataíde Teíve e Solón Rodrigues Pessoa, locais escolhidos estrategicamente por apresentar um alto fluxo de pessoas e diversos estabelecimentos comerciais. A pesquisa foi feita pela Onnel, empresa especializada em pesquisas de satisfação, experiência do cliente e consultoria em atendimento em nível nacional, em parceria com a Fecomércio/RR.
Ao todo, foram coletadas 300 respostas válidas, com margem de erro de 5,6% e nível de confiança de 95%. A metodologia utilizada foi a amostragem não probabilística por conveniência, técnica eficaz para captar percepções reais e imediatas da população em áreas urbanas de grande circulação. “A pesquisa teve um propósito claro: dar voz ao consumidor. A partir de um questionário acessível, a população de Boa Vista pôde expressar sua opinião sobre aspectos fundamentais do atendimento, como simpatia dos atendentes, preparo técnico, tempo de espera e os fatores que mais valorizam durante a experiência de compra”, destacou Ronilson Duarte, fundador da Onnel e especialista em experiência do cliente.
Perfil dos entrevistados
A maioria dos entrevistados foi composta por mulheres (63%), com destaque para a faixa etária entre 18 e 25 anos (36,67%). Quanto à frequência de consumo, 37% afirmaram realizar compras diariamente, enquanto 23,33% consomem algumas vezes por mês e 23% algumas vezes por semana.
Avaliação do atendimento
Questionados sobre a qualidade do atendimento no comércio e na prestação de serviços em Boa Vista, a maioria dos entrevistados classificou com regular (47,9%), seguindo pelo bom atendimento (40,6%), péssimo (6,27%), excelente (3,6%) e ruim (2,4%). Os dados indicam que, embora grande parte dos consumidores tenha uma percepção neutra ou positiva, os empresários precisam planejar ações para melhorias significativas nos atendimentos.
A pesquisa também revelou aspectos considerados mais importantes para um bom atendimento. Na opinião dos consumidores, a educação, simpatia, agilidade e a clareza nas informações prestadas são fundamentais nos estabelecimentos comerciais para aumentar a satisfação, fidelização e, consequentemente, do sucesso do negócio. “Esses resultados reforçam a importância do fator humano na relação de consumo, destacando a necessidade de investir em capacitação, empatia e uma comunicação eficaz dentro das empresas. A pesquisa oferece um panorama relevante sobre a dinâmica de consumo em Boa Vista e pode servir de base para o aprimoramento das práticas de atendimento no comércio. A valorização da experiência do cliente é um diferencial competitivo e estratégico para o desenvolvimento do setor terciário no nosso estado”, complementa o presidente do Sistema Fecomércio-Sesc-Senac-IFPD/RR, Ademir dos Santos.
A pesquisa completa você encontra no endereço eletrônico: https://onnel.com.br/
Fonte: Iara Bednarczuk – FECOMÉRCIO RR
